Preguntas frecuentes

1-¿Cómo puedo contactar con el Departamento de Atención al Cliente on-line?

Para toda consulta relativa a www.dponsparfums.com no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

E-mail : info@dponsparfums.com

Teléfono:  871 51 16 56

El horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 9.00h a 19.00h.

 

2-¿Necesito registrarme para realizar la compra?

Sí, para realizar la compra es necesario registrarse, per o no para navegar por la página web.

 

3-¿Reponen los artículos que están fuera de stock temporalmente?

Sí, en el caso que un producto estuviese agotado le daríamos la posibilidad de que nos dejase indicado si desea que le avisemos cuando vuelva a haber stock. Cuando un artículo esté agotado y ya no se vaya a reponer, lo retiraremos de nuestra web.

 

4-¿Los precios, regalos y promociones de la tienda on-line son los mismos que los de mi Perfumería  D. Pons habitual?

Normalmente, tanto las tarifas como las promociones y regalos de nuestra tienda on-line son similares a las de nuestras tiendas físicas.

 

5-¿En qué países se puede comprar on-line?

Actualmente nuestra tienda on-line vende a los países de la Comunidad Europea.  No obstante,  no dude en consultarnos si desea enviar a otros países fuera de la Comunidad Europea.  

6-¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí,  si usted accede al apartado “pedidos realizados” de su cuenta, podrá saber en qué estado se encuentra su pedido en cualquier  momento.  También puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente,  llamando al 871 51 16 56  o bien a través de nuestra dirección de correo electrónico info@dponsparfums.com

 

7-¿Puedo eliminar artículos de mi cesta de la compra?

Sí,  puede eliminar de la cesta de la compra los artículos que no desee siempre y cuando no haya tramitado su pedido.

 

8-¿Puedo modificar mi pedido?

Sí, podrá modificar su pedido siempre y cuando el mismo no haya sido tramitado. Si desea modificarlo una vez tramitado, por favor, póngase en contacto con nosotros  a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente llamando al 871 51 16 56 o mediante nuestro correo electrónico info@dponsparfums.com

 

9-¿Qué debo hacer si mi pedido llega en mal estado?

Si usted recibe un artículo que no ha pedido o está en mal estado, por favor, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente llamando al 871 51 16 56 o bien a través de nuestra dirección de correo electrónico info@dponsparfums.com . Nuestro personal  le informará sobre cómo devolver o cambiar dicho (s) artículo(s).

 

10-¿Es seguro comprar en la tienda on-line de Perfumerías D. Pons?

Sí. Puede comprar con total tranquilidad ya que le garantizamos total seguridad al realizar sus compras y al facilitarnos sus datos. La información relativa a su pedido y, especialmente, el pago en línea por tarjeta bancaria están protegidos.  La totalidad de la transacción se efectúa en un servidor seguro (SSL) y su número de tarjeta bancaria está encriptado.

 

11-¿Para el diseño de una dedicatoria de Díselo con Perfumes, puedo mandar cualquier archivo o enlace web?

Si, puede mandar cualquier archivo siempre que se haga un uso adecuado de los contenidos de éste y no se incurra a emplearlos para difundir actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.

En caso de que se incumplan los requisitos anteriores, D.PONS ALGENDAR, S.L.U se reserva el derecho a retirar dicho material.

 

 

Cómo comprar                                                                                          

 

Comprar en Dponsparfums.com  es muy sencillo. Sólo ha de seguir los siguientes pasos.

 

1. Elija la categoría o marca del producto que desee comprar. Puede comprar por tipo de artículo o por marca. Si desea comprar un perfume, puede hacerlo accediendo desde “Marcas”,  donde encontrará un listado alfabético de los diseñadores, o bien accediendo desde “Perfumes”,  página en la que puede encontrar el producto deseado seleccionando sus notas olfativas preferidas.

2. Haga clic sobre el artículo que le interese y accederá a la imagen ampliada del mismo, así como a su nombre, referencia, descripción, precio, color, tamaños disponibles y composición.

3. Seleccione un modelo y añada el artículo a la cesta. A continuación, podrá elegir entre "Seguir comprando" o "Confirmar pedido".

4. Si lo desea, también puede personalizar su regalo.  En apartado Díselo con Perfumes, puede regalar el artículo que desee a esa persona tan especial escogiendo entre nuestro surtido de cajas, opciones de decoración y dedicarla de manera original.

5. Por favor, tenga en cuenta que para tramitar su pedido es necesario que usted se registre.

6. Una vez introducidos sus datos correctamente seleccione "Confirmar".

7. Seleccione un método de pago: Transferencia bancaria, tarjeta de crédito o PayPal.

8. Compruebe sus datos y confirme el pedido.

9. A continuación, recibirá un e-mail confirmándole su pedido.

 

 

Registro                                                                                                   

 

Para comprar en dponsparfums.com debe registrarse en nuestra página web. Todos los datos que nos facilite se almacenarán de manera segura en nuestros sistemas para que no tenga que volver a introducirlos y sus futuras compras sean más rápidas.

 

1-Registrarse en Dponsparfums.com 

  1.       En la parte superior de la página principal verá el apartado “Entrar”. Haga click en  “Crear una cuenta”.
  2.       Cumplimente los campos obligatorios del formulario.
  3.       Confirme la cuenta de usuario y a continuación recibirá un e-mail de confirmación. A partir de este momento ya estará registrado como cliente de Dponsparfums.com.

 

2-Acceso a sus datos

Podrá acceder a sus datos y modificarlos a través del apartado “Mi cuenta” que aparece en la parte superior de la página principal de “Dponsparfums.com”

 

3-¿Ha olvidado su contraseña?

Accediendo al apartado “¿Olvidaste tu contraseña?”, en “Mi cuenta”, usted podrá solicitar la recuperación de su contraseña. Una vez tramitada la solicitud, recibirá un correo con las instrucciones a seguir para restablecer su contraseña.

 

Transporte y entrega          
                                                                               

-  Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Usted podrá recibir su pedido en la dirección que nos indique de la Comunidad Europea. Sin embargo, no es posible entregar su pedido en su apartado de correos.

Los plazos de entrega y el precio del transporte dependen del tipo de envío seleccionado:

•Envíos a  Península:

            - 4- 5 días laborales: 5,5 €

            -72 horas: 8 €

En pedidos superiores a 100€ a Península, gastos de envío gratis (modalidad Envialia). Si quieren la opción urgente  con Fedex de 72 horas, el precio es de 8 €, si la compra supera los 130€, el envío es gratuito.

 

  • Envíos a Europa: 3 días laborales y precio de 13€

En pedidos superiores a 130€ en países con coste de transporte Fedex Internacional a 13€, gastos de envío gratuitos. Para los demás países, consultar.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?

Una vez haya hecho su pedido y realizado el pago, usted recibirá un e-mail de confirmación de nuestra parte. En caso que no lo recibiera, le recomendamos que compruebe su bandeja de correo electrónico no deseado.  Si no se encuentra allí, por favor, póngase  en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente llamando al 871 51 16 56   o bien a través de nuestra dirección de correo electrónico info@dponsparfums.com

 - Seguimiento y entrega

 Usted podrá saber en qué estado se encuentra su pedido en cualquier momento,  accediendo al apartado “Historial de pedidos” de su cuenta. Para cualquier consulta sobre las condiciones de la entrega, por favor, no dude en contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente  llamando al 871 51 16 56 o bien a través de nuestra dirección de correo electrónico info@dponsparfums.com

Si usted ha elegido la entrega a domicilio, recibirá un e-mail de confirmación de envío con un número de seguimiento  y el link a la página web de la empresa transportista en el momento en que su pedido salga de nuestro almacén.

Los envíos se realizan al siguiente día laborable de su recepción, y será recibido por el cliente en el plazo establecido, según el tipo de envío seleccionado, a contar desde la formalización y registro del número de pedido.

En fechas especiales, como Navidad, San Valentín,  Día de Padre, Día de la Madre, le recomendamos realizar el pedido con mayor anticipación en previsión de una posible saturación de nuestros servicios logísticos. Normalmente tres días adicionales serán suficientes para realizar la entrega en el plazo convenido.

 

 
Cambios y devoluciones                           

                                                          

Devoluciones

¿Qué debo hacer para devolver  un artículo?

Los artículos ofrecidos en nuestra tienda on-line son 100% originales, no son testers y pertenecen a  firmas comerciales de gran prestigio y calidad; no obstante,  para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, en Dponsparfums.com ofrecemos la posibilidad de cambiar y devolver los productos si no queda satisfecho.

El plazo de devolución es de 30 días desde la fecha de recepción del producto.

El procedimiento de devolución es el siguiente:

1-Realice el desistimiento enviando el documento de desistimiento anexo en las  Condiciones Generales o, en cualquier forma admitida en derecho, Departamento de Atención al Cliente llamando al 871 51 16 56 o bien a través de nuestra dirección de correo electrónico info@dponsparfums.com

2- Una vez recibamos la mercancía tramitaremos el vale por el  importe de su factura para que pueda canjearlo en la página online en un período de 6 meses.  

 

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Si el importe de su devolución es incorrecto, por favor, póngase en contacto Departamento de Atención al Cliente llamando al  871 51 16 56 o bien a través de nuestra dirección de correo electrónico info@dponsparfums.com. Solucionaremos el problema tan pronto como sea posible.

 
Cambios

¿Qué debo hacer para cambiar un artículo?

Si usted quiere realizar el cambio de un artículo por otro, deberá solicitar una devolución, rellenar el formulario de desistimiento y mandarlo al nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 

Cuando recibamos el producto en perfecto estado, se le entregará (via email) un vale por el importe del producto inicial, que podrá canjear en nuestra tienda online. El plazo para utilizar el vale será de 6 meses.


Producto defectuoso o tarado

¿Qué puedo hacer si el artículo que recibo es defectuoso?

En el caso que usted haya recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente  llamando al 871 51 16 56o bien a través de nuestra dirección de correo electrónico info@dponsparfums.com . Solucionaremos el problema con la mayor celeridad posible.


 Gastos de recogida y envío

 Los gastos de recogida y envío de las devoluciones serán asumidos por el cliente salvo en los casos que detallamos a continuación, en los que los gastos correrán a cargo de Dponsparfums.com:

•Recepción errónea del pedido

•Producto defectuoso o deteriorado

 

Pago                                                                                                        

 

¿Qué forma de pago puedo utilizar  para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito, PayPal  y transferencia bancaria. 

  • Pago con tarjeta de crédito vía Redsys.  Aceptamos el pago con las principales tarjetas de crédito. Durante el proceso de compra el banco con el que trabajamos (CaixaBank) le pedirá tres datos: número de tarjeta, fecha de caducidad y su código de seguridad o CVV.
  • Pago mediante Paypal. Le permite realizar las transacciones de forma más rápida que los cheques  o los giros postales, manteniendo la privacidad y seguridad de la información financiera y reduciendo el riesgo de fraude. Información adicional: www.paypal.com
  • Pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Aceptamos el pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. En este caso  la solicitud de pedido será una reserva solamente, de modo que será indispensable realizar  la transferencia para proceder al envío de los productos adquiridos.  La transferencia o envío en cuenta debe realizarse en el plazo máximo de 7 días naturales desde que se efectúa  la solicitud del pedido on-line. La transferencia debe realizarse en la cuenta titularidad de D.Pons Algendar, S.L.U, por el importe total del pedido, indicando el número de pedido y el titular del pedido.  

Los precios de los productos adquiridos serán los que estuvieran vigentes en el día y la hora en que se solicita el pedido on-line.  El pedido quedará automáticamente anulado si no se realiza la transferencia en el plazo máximo de 7 días naturales.

Para agilizar el envío del pedido, le sugerimos que nos envíe el justificante de la transferencia o del ingreso a info@dponsparfums.com

 

¿Qué debo hacer si mi tarjeta es rechazada?

 

Su tarjeta puede ser rechazada por las siguientes razones:

•Su tarjeta no se encuentra entre las tarjetas aceptadas.

•La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.

•La tarjeta puede haber alcanzado el importe máximo para efectuar compras. Compruebe con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe máximo permitido.

•Los datos introducidos pueden ser incorrectos. Compruebe que haya cumplimentado correctamente todos los campos obligatorios.